研究概要

化粧品の口コミには、使い心地への評価に加えて、かゆみや赤みなど、利用者が感じた肌の不調も記載されています。本研究では、こうした投稿から心身の困りごとを把握するため、化粧品に特化した評価表現の辞書を作成し、肌に関する不満を含む文章を抽出・分類しました。かゆみ、赤み、乾燥などの表現を手がかりに分析することで、消費者の不満の種類と、それに関連する問題の傾向を整理しています。利用者の経験を製品やサービスの改善に役立てるための情報分析の方法を示した研究です。ただし、口コミは利用者の主観的な記述であり、この分析だけで症状の原因や製品との因果関係、医学的な診断を確定することはできません。